Política de Devolução
A Art Móveis Rústico trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e organizada. Nossa política de devolução foi criada para orientar o cliente de forma clara sobre prazos, condições, análise dos produtos e canais oficiais de atendimento.
Prazo legal
Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável.
Avaliação do produto
Todo produto devolvido passa por análise interna para verificação das condições de uso, embalagem, acessórios e integridade geral.
Prazo para solicitação
O cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, quando a compra tiver sido realizada por meio online ou fora do estabelecimento comercial.
Após esse prazo, a solicitação poderá ser analisada conforme as condições de garantia do produto, tipo de ocorrência informada e avaliação da equipe responsável.
Condições para devolução
Para que a devolução seja analisada e aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:
- Produto sem sinais de uso indevido;
- Embalagem original preservada, sempre que possível;
- Sem sinais de montagem, instalação inadequada ou mau uso;
- Acompanhado de todos os acessórios, peças e itens enviados;
- Com fotos e informações solicitadas pela equipe de atendimento.
A aprovação da devolução depende da conferência do produto e da validação das informações enviadas pelo cliente. A Art Móveis Rústico poderá solicitar imagens adicionais para concluir a análise.
Como solicitar
Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da Art Móveis Rústico, informando o número do pedido, motivo da solicitação e dados do comprador.
Importante: será necessário enviar fotos do produto, fotos da embalagem e uma breve descrição do motivo da devolução. Essas informações ajudam nossa equipe a conduzir o atendimento com mais agilidade e segurança.
Custos de envio
Quando a devolução estiver relacionada a defeito de fabricação, avaria no transporte, erro no envio ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, nossa equipe orientará o cliente sobre o procedimento adequado de coleta, postagem ou transporte.
Em solicitações fora do prazo legal, trocas por preferência pessoal, escolha incorreta de modelo, tamanho inadequado ou situações não relacionadas a falha do produto, as condições poderão ser analisadas individualmente, incluindo eventual custo logístico para reenvio ou nova entrega.
Análise prioritária
- Produto danificado;
- Avaria no transporte;
- Erro no envio;
- Defeito de fabricação.
Análise individual
- Escolha incorreta do modelo;
- Tamanho inadequado para o ambiente;
- Preferência por outra cor;
- Solicitação fora do prazo legal.
Reembolso
Após o recebimento do produto e aprovação na avaliação interna, o reembolso será solicitado em até 7 dias úteis. A devolução dos valores será realizada preferencialmente pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o valor aparecer na conta, cartão ou fatura do cliente poderá variar conforme a instituição financeira, operadora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
Garantia
Os produtos da Art Móveis Rústico possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso o cliente identifique alguma irregularidade, deverá entrar em contato com nossa equipe para abertura da análise.
A garantia não cobre danos causados por mau uso, montagem inadequada, instalação incorreta, exposição indevida, alterações feitas por terceiros ou desgaste natural decorrente do uso.
Canais oficiais
WhatsApp: 17 99635-4743
E-mail: sac@artmoveisrustico.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 08h00 às 18h00, e sábado, das 08h00 às 12h00.
Observações finais
A Art Móveis Rústico conduz cada solicitação com atenção, buscando uma solução justa, transparente e compatível com as condições do produto, do pedido e da legislação aplicável.
Para agilizar o atendimento, recomendamos que o cliente mantenha a embalagem, registre fotos no recebimento e entre em contato com nossa equipe assim que identificar qualquer necessidade de suporte.